1. 客人點(diǎn)一點(diǎn)，服務(wù)馬上到

現(xiàn)在住酒店要服務(wù)特別簡(jiǎn)單，不用打電話到前臺(tái)了。房間電視上有個(gè)服務(wù)菜單，想加毛巾、要礦泉水、預(yù)約叫醒，點(diǎn)幾下就搞定。經(jīng)常出差的王先生說(shuō)："晚上想多要個(gè)枕頭，電視上點(diǎn)完5分鐘就送來(lái)了，比打電話方便多了。"

2. 前臺(tái)工作輕松多了

以前前臺(tái)最怕高峰期，電話響個(gè)不?！，F(xiàn)在客人需求直接發(fā)到各部門，前臺(tái)壓力小多了。前臺(tái)小李說(shuō)："現(xiàn)在不用一邊接電話一邊記便簽，出錯(cuò)少了，也能多跟客人聊幾句了。"經(jīng)理說(shuō)投訴少了三成，客人滿意度反而上去了。

3. 各部門配合更順暢

客房部大姐的手機(jī)現(xiàn)在會(huì)實(shí)時(shí)收到服務(wù)需求，再也不會(huì)漏單了。餐廳也能提前看到客人訂的早餐，知道哪個(gè)房間要無(wú)糖咖啡。保潔主管說(shuō)："系統(tǒng)自動(dòng)分配任務(wù)，我們干活更有條理，不用來(lái)回跑前臺(tái)問(wèn)了。"

4. 酒店更懂客人喜好

系統(tǒng)會(huì)記錄哪些服務(wù)最受歡迎，比如夏天要多備礦泉水，商務(wù)客常要充電器。老板張總說(shuō)："看了數(shù)據(jù)才知道，客人最喜歡凌晨1點(diǎn)要泡面，現(xiàn)在我們宵夜都多準(zhǔn)備些。"

5. 升級(jí)簡(jiǎn)單不折騰

這套系統(tǒng)最好的是不用改現(xiàn)有酒店管理系統(tǒng)，插上就能用。剛換系統(tǒng)的小旅館老板說(shuō)："我們這種小本經(jīng)營(yíng)，最怕折騰IT系統(tǒng)，這個(gè)裝好當(dāng)天就能用，員工培訓(xùn)半小時(shí)就會(huì)了。"

從手忙腳亂到有條不紊，從客人抱怨到頻頻點(diǎn)贊，智慧前臺(tái)正在悄悄改變酒店的服務(wù)體驗(yàn)。它沒(méi)有什么高深的技術(shù)，就是讓信息傳遞更直接、服務(wù)響應(yīng)更快速——而這，恰恰是客人最在意的貼心服務(wù)。